| Os consumidores que compram em lojas online não são muito diferentes dos que compram em lojas tradicionais. Eles podem ser um pouco mais cautelosos em relação à forma que gastam o seu dinheiro, devido a motivos de segurança e privacidade, mas normalmente eles se preocupam com as mesmas coisas. |
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Os seguintes quatro fatores que influenciam as decisões de compra dos consumidores online, devem ser considerados para facilitar o fechamento do pedido.
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"Diferentes consumidores compram por diferentes razões, mas no coração de toda a ação do consumidor está a
emoção" |
Fatores que influenciam decisões de compra:
Os Consumidores online de hoje são mais exigentes do que eram há 10, ou mesmo 5
anos atrás. Eles não tem medo de efetuar uma compra online, mas esperam que o web site atendam às mínimas exigências de privacidade e segurança.
- Segurança
- Privacidade
- Valor
- Emoção
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Consumidores compram de sites seguros
Consumidores online estão muito preocupados com a segurança. Se você não consegue convencer os visitantes que o seu web site é totalmente seguro, e que as suas informações financeiras serão tratados com cuidado, eles vão sair e efetuar a compra em outro lugar. A segurança é uma das preocupações mais importantes para os consumidores online. |
A Preocupação com a Privacidade
Além da segurança, os consumidores online estão preocupados com a privacidade. Eles tratam seus endereços de e-mail e outras informações com grande cuidado. Se você quer construir a confiança de sua marca, então você deve começar com garantias.
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"Se você perder a confiança do seu visitante, então não importa quão excelente está todo o
resto" |
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Crie e apresente com clareza uma política de privacidade consistente, e deixe bem claro que as informações dos consumidores não serão vendidas ou compartilhadas sob nenhuma condição. |
Você Oferece Valor?
Além de apresentar as vantagens e características do seu produto, você consegue demonstrar seu verdadeiro valor? Além do produto principal, você precisa agregar muito valor para quebrar a resistência da compra e fazer com que o consumidor perceba que está adquirindo um enorme valor agregado ao produto principal e, neste caso, está fazendo um ótimo negócio. |
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Mostre também como o seu produto poderá resolver os problemas que esses consumidores estão enfrentando e como o ganho de tempo, pessoal, etc, poderá gerar um retorno rápido do pequeno investimento efetuado.
Sobre Emoção
As pessoas compram por razões emocionais e defendem suas compras de forma lógica. Se você quiser fechar a venda online, então você tem que fazer os apelos emocionais mais básicas e atender a uma necessidade real na mente dos seus leitores. |
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Conclusão
Diferentes consumidores compram por diferentes razões, mas no coração de toda a ação do consumidor está a emoção. Se as pessoas confiam em você e na segurança do seu web site, elas vão efetuar a compra. Se você perder a confiança do seu visitante, então não importa quão excelente está todo o resto.
Esses quatro fatores influenciam negativa, ou positivamente, na decisão do consumidor trocar o seu rico dinheirinho por seus produtos e serviços.
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